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FAQ – Fragen & Antworten

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FAQ - Zusammengefasst

Bei Smokaz kannst du deine Bestellung mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, SEPA-Lastschrift, Vorkasse, DHL Nachnahme oder bei Abholung per Click & Collect bezahlen.

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KlarnaKlarna
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Bezahle schnell und bequem mit Apple Pay auf unterstützten Geräten.
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Bezahle deine Bestellung bequem und sicher mit deiner Visa-Karte.
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Bezahle deine Bestellung bequem und sicher mit deiner Mastercard.
SEPA LastschriftSEPA-Lastschrift
Bezahle deine Bestellung bequem per SEPA-Lastschrift von deinem Bankkonto.
Vorkasse per BanküberweisungVorkasse
Überweise den Rechnungsbetrag vorab bequem per Banküberweisung.
DHL NachnahmeDHL Nachnahme
Bezahle deine Bestellung direkt bei der Zustellung beim Postboten.
Click & Collect – Zahlung bei AbholungClick & Collect
Bestelle online und bezahle bequem bei der Abholung in unserer Filiale.
⚠️ Hinweis: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard und SEPA-Lastschrift sind für Artikel aus den Kategorien Headshop, Growshop und Cannabinoide nicht verfügbar.

Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Versand und Lieferung findest du in unseren Versand- & Zahlungsbedingungen .

Schneller DHL Versand bei SmokazLieferzeit & Versand mit DHL

Die Lieferzeit bei Smokaz beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bestellungen, die an Werktagen bis 13:00 Uhr bei uns eingehen und erfolgreich mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard oder SEPA-Lastschrift bezahlt werden, übergeben wir in der Regel noch am selben Werktag an unseren Versanddienstleister DHL.

📦 Versandhinweis: Samstags, sonntags und an Feiertagen erfolgt kein Versand.
Für Versand am selben Werktag bei Bestellung bis 13:00 Uhr geeignet:
PayPalKlarnaApple PayGoogle PayVisaMastercardSEPA Lastschrift

Weitere Informationen zu Lieferzeit, Versand und Zahlungsarten findest du in unseren Versand- & Zahlungsbedingungen .

Smokaz Kundenservice per WhatsAppKundenservice & Kontakt bei Smokaz

Du erreichst den Smokaz Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 11:00 und 18:00 Uhr. Kontaktiere uns bequem per WhatsApp, Telefon, E-Mail oder über unser Kontaktformular.

📱 WhatsApp: 0176 / 82222226
☎️ Telefon: 030 / 22468891
📧 E-Mail: [email protected]
📝 Kontaktformular: Zum Kontaktformular
💬 Tipp: Über WhatsApp erhältst du in der Regel die schnellste Rückmeldung von unserem Kundenservice.

Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite .

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Folge einfach diesen Schritten:
  1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
  2. Öffne den Bereich „Bestellungen“.
  3. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
  4. Klicke auf das Symbol mit den drei Punkten.
  5. Wähle die Option „Stornieren“ aus.
ℹ️ Hinweis: Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
FAQ - Bestellungen

Bei Smokaz kannst du deine Bestellung mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, SEPA-Lastschrift, Vorkasse, DHL Nachnahme oder bei Abholung per Click & Collect bezahlen.

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Möchtest du deine Bestellung stornieren? Folge einfach diesen Schritten:
  1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
  2. Öffne den Bereich „Bestellungen“.
  3. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
  4. Klicke auf das Symbol mit den drei Punkten.
  5. Wähle die Option „Stornieren“ aus.
ℹ️ Hinweis: Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich möglich, solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde.
📍 Adressänderung: Kontaktiere unseren Kundenservice möglichst schnell nach deiner Bestellung, damit wir die gewünschte Änderung prüfen können.
Sobald deine Bestellung bereits verpackt wurde oder du eine Versandbestätigung erhalten hast, ist eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich.
💬 Tipp: Halte bei deiner Anfrage deine Bestellnummer bereit, damit wir deine Bestellung schneller zuordnen können.

Ja, du kannst bei uns auch ohne Kundenkonto bestellen. Wähle während des Bestellvorgangs einfach die Gastbestellung aus und schließe deine Bestellung bequem ohne Registrierung ab.
🛒 Gastbestellung: Für eine Bestellung ist kein Kundenkonto erforderlich.
Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kundenkontos. Dadurch erhältst du Zugriff auf zahlreiche praktische Funktionen und kannst deine Bestellungen jederzeit selbst verwalten.
👤 Vorteile eines Kundenkontos:
• Bestellungen jederzeit einsehen
• Sendungen verfolgen
• Rechnungen herunterladen
• Zahlungsart nachträglich ändern (wenn möglich)
• Lieferadresse anpassen (wenn möglich)
• Bestellungen selbstständig stornieren
• Schnellere Folgebestellungen

Eine Stornierung kann verschiedene Gründe haben. In den meisten Fällen erfolgt diese automatisch, wenn die Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte oder ein Problem mit der Zahlungsabwicklung vorliegt.
ℹ️ Mögliche Gründe: Fehlgeschlagene Zahlung, nicht bestätigte Klarna-Transaktion, doppelte Bestellung oder eine Stornierung auf Kundenwunsch.
⏳ Vorkasse: Bestellungen mit der Zahlungsart Vorkasse werden automatisch storniert, wenn innerhalb von 7 Tagen kein Zahlungseingang erfolgt.
Sollte die Stornierung für dich nicht nachvollziehbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang gerne und helfen dir bei einer erneuten Bestellung weiter.
📋 Tipp: Halte bei deiner Anfrage möglichst deine Bestellnummer bereit, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.

Du kannst deinen Widerruf ganz einfach über unseren Widerrufsbutton einreichen oder uns alternativ per E-Mail kontaktieren. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen möglich.
↩️ Einfachster Weg: Nutze direkt unseren Widerrufsbutton mit Formular: Zum Widerrufsbutton
Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, empfehlen wir eine direkte Stornierung über dein Kundenkonto oder die schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
⚠️ Wichtig: Bei einem Widerruf nach Erhalt der Ware trägst du die Kosten der Rücksendung selbst. Bitte lege deiner Rücksendung deine Bestellnummer oder eine Kopie des Lieferscheins bei.
📄 Weitere Informationen: Informationen zu Widerruf & Rückgabe ansehen

Änderungen an deiner Bestellung sind grundsätzlich möglich, solange diese noch nicht von unserem Team verpackt oder versendet wurde.
📋 Mögliche Änderungen:
• Lieferadresse ändern (über unseren Kundenservice)
• Zahlungsart ändern (außer Klarna & Nachnahme)
• Bestellung stornieren
Das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln aus einer bestehenden Bestellung ist leider nicht möglich. In diesem Fall muss die Bestellung storniert und anschließend neu aufgegeben werden.
⏳ Wichtig: Sobald deine Bestellung verpackt wurde oder du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, sind nachträgliche Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.

In den meisten Fällen befindet sich deine Bestellung noch in Bearbeitung oder wartet auf den Zahlungseingang. Bitte beachte, dass Bestellungen nur an Werktagen bearbeitet und versendet werden.
📦 Bearbeitungszeit: Bestellungen, die an Werktagen bis 13:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden in der Regel noch am selben Tag an DHL übergeben.
💳 Zahlungseingang: Bei Vorkasse erfolgt der Versand erst nach erfolgreichem Zahlungseingang. Banküberweisungen benötigen in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Auch ein erhöhtes Bestellaufkommen oder Feiertage können vereinzelt zu Verzögerungen führen. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
💬 Fragen? Sollte deine Bestellung ungewöhnlich lange in Bearbeitung sein, kontaktiere gerne unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Dadurch können wir die Ware schneller versenden oder Artikel aus unterschiedlichen Lagerbereichen effizienter bereitstellen.
📦 Teilversand: Einzelne Artikel können separat versendet werden, sodass du nicht auf die gesamte Bestellung warten musst.
Außerdem gelten bei Versanddienstleistern maximale Gewichts- und Größenbeschränkungen für Pakete. Besonders schwere oder sperrige Bestellungen müssen daher aus logistischen Gründen auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden.
🚚 Versandhinweis: Große, schwere oder besonders empfindliche Artikel werden teilweise separat versendet, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Für jede Sendung erhältst du eine eigene Sendungsverfolgung. Daher kann es vorkommen, dass die Pakete an unterschiedlichen Tagen bei dir eintreffen.
ℹ️ Hinweis: Auch wenn deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, entstehen für dich keine zusätzlichen Versandkosten.

Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird DHL in der Regel einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder dein Paket an eine nahegelegene Filiale, Packstation oder einen Paketshop weiterleiten.
📦 DHL Benachrichtigung: Über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit prüfen, wo sich dein Paket aktuell befindet und ob es zur Abholung bereitliegt.
Die genaue Vorgehensweise hängt von den Zustellbedingungen von DHL sowie den von dir hinterlegten Zustelloptionen ab. Informationen hierzu findest du in deiner Sendungsverfolgung.
⏳ Wichtig: Pakete, die in einer Filiale oder Packstation hinterlegt werden, können dort nur für einen begrenzten Zeitraum abgeholt werden.

FAQ - über Smokaz GmbH

Filiale in Berlin-Kreuzberg
Du findest uns in unserer Filiale in Berlin-Kreuzberg unter folgender Adresse:
🏪 Hinweis: In unserer Filiale findest du nahezu das gesamte Sortiment aus dem Onlineshop und erhältst persönliche Beratung vor Ort.

Die Smokaz GmbH ist ein Fachhändler für Shishas, Vapes, E-Zigaretten, Tabak und passendes Zubehör. Neben unserem Onlineshop betreiben wir auch eine Filiale in Berlin-Kreuzberg.
🏪 Unser Sortiment: Shishas, Tabak, Vapes, E-Zigaretten, Liquids sowie umfangreiches Zubehör.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige Produkte, schnelle Lieferzeiten und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten.

Ja, neben unserem Onlineshop verfügen wir auch über eine eigene Filiale in Berlin-Kreuzberg. Dort findest du unser Sortiment vor Ort und kannst dich persönlich beraten lassen.
🏪 Filialadresse:
Mehringdamm 122
10965 Berlin
In unserer Filiale findest du nahezu alle Produkte aus unserem Onlineshop. Außerdem kannst du Bestellungen bequem vor Ort abholen.
📍 Anfahrt: Standort auf Google Maps öffnen

FAQ - Zahlungsmöglichkeiten

Bei Smokaz kannst du deine Bestellung mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, SEPA-Lastschrift, Vorkasse, DHL Nachnahme oder bei Abholung per Click & Collect bezahlen.

PayPalPayPal
Bezahle deine Bestellung schnell und sicher mit PayPal.
KlarnaKlarna
Bezahle deine Bestellung einfach und bequem über Klarna.
Apple PayApple Pay
Bezahle schnell und bequem mit Apple Pay auf unterstützten Geräten.
Google PayGoogle Pay
Bezahle schnell und bequem mit Google Pay auf unterstützten Geräten.
VisaVisa
Bezahle deine Bestellung bequem und sicher mit deiner Visa-Karte.
MastercardMastercard
Bezahle deine Bestellung bequem und sicher mit deiner Mastercard.
SEPA LastschriftSEPA-Lastschrift
Bezahle deine Bestellung bequem per SEPA-Lastschrift von deinem Bankkonto.
Vorkasse per BanküberweisungVorkasse
Überweise den Rechnungsbetrag vorab bequem per Banküberweisung.
DHL NachnahmeDHL Nachnahme
Bezahle deine Bestellung direkt bei der Zustellung beim Postboten.
Click & Collect – Zahlung bei AbholungClick & Collect
Bestelle online und bezahle bequem bei der Abholung in unserer Filiale.
⚠️ Hinweis: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard und SEPA-Lastschrift sind für Artikel aus den Kategorien Headshop, Growshop und Cannabinoide nicht verfügbar.

Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Versand und Lieferung findest du in unseren Versand- & Zahlungsbedingungen .

Abholung in unserer Filiale
Bezahle deine Bestellung ganz bequem bei der Abholung in unserer Filiale. Sowohl Barzahlung als auch Kartenzahlung sind möglich.
📦 Abholhinweis: Wir benötigen in der Regel maximal 1 Werktag, damit deine Bestellung abholbereit ist.
Sobald deine Bestellung zur Abholung bereitsteht, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer Abholbestätigung.

DHL Nachnahme
Wenn du dich für die Zahlungsart DHL Nachnahme entscheidest, wird deine Bestellung direkt bearbeitet, verpackt und bei der nächsten Abholung an DHL übergeben.
💳 Zahlung: Die Bezahlung erfolgt bequem direkt bei der Zustellung an deiner Haustür.
Für den Nachnahme-Service erhebt DHL eine zusätzliche Servicepauschale. Die anfallenden Kosten werden dir während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Vorkasse / Banküberweisung
Bezahle deine Bestellung ganz bequem per Banküberweisung. Die benötigte Bankverbindung findest du in deiner Bestellbestätigung.
🏦 Hinweis: Die Bankverbindung wird dir direkt nach deiner Bestellung in der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Eine Überweisung benötigt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, wird deine Bestellung schnellstmöglich versendet.

FAQ - Versand

Schneller DHL Versand bei SmokazLieferzeit & Versand mit DHL

Die Lieferzeit bei Smokaz beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bestellungen, die an Werktagen bis 13:00 Uhr bei uns eingehen und erfolgreich mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard oder SEPA-Lastschrift bezahlt werden, übergeben wir in der Regel noch am selben Werktag an unseren Versanddienstleister DHL.

📦 Versandhinweis: Samstags, sonntags und an Feiertagen erfolgt kein Versand.
Für Versand am selben Werktag bei Bestellung bis 13:00 Uhr geeignet:
PayPalKlarnaApple PayGoogle PayVisaMastercardSEPA Lastschrift

Weitere Informationen zu Lieferzeit, Versand und Zahlungsarten findest du in unseren Versand- & Zahlungsbedingungen .

Probleme mit der Sendungsverfolgung
Sollte sich der Status deiner Sendungsverfolgung nicht aktualisieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns anschließend direkt mit DHL in Verbindung, um den Status deiner Sendung zu prüfen.
📞 Kontakt: Du erreichst uns bequem per WhatsApp, E-Mail oder telefonisch.
⚠️ Bitte beachten: Prüfe vor deiner Kontaktaufnahme, ob die letzte Aktualisierung der Sendungsverfolgung bereits mehr als 5 Tage zurückliegt.
Der Versand erfolgt ausschließlich an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen finden keine Versandübergaben statt. Bitte berücksichtige dies bei der Prüfung deiner Sendungsverfolgung.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
🇩🇪 Liefergebiet: Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können aktuell leider nicht bearbeitet werden.

Die Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt. Die genaue Höhe richtet sich nach der gewählten Versand- und Zahlungsart.
🚚 Versandkosten: Alle anfallenden Versandkosten werden transparent vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt.
Eine vollständige Übersicht unserer aktuellen Versand- und Zahlungsbedingungen findest du auf der entsprechenden Informationsseite.
📄 Weitere Informationen: Versand- und Zahlungsbedingungen ansehen

Ja, selbstverständlich liefern wir auch an Firmenadressen. Gib hierzu während des Bestellvorgangs einfach den Firmennamen sowie die gewünschte Lieferadresse an.
🏢 Firmenlieferung: Die Zustellung an Büros, Gewerbebetriebe, Lager oder andere Firmenstandorte ist problemlos möglich.
Bitte achte darauf, den Firmennamen und gegebenenfalls die zuständige Abteilung oder den Ansprechpartner korrekt anzugeben, damit die Zustellung reibungslos erfolgen kann.
📦 Hinweis: Auch bei Lieferungen an Firmenadressen gelten die gleichen Versandbedingungen und Lieferzeiten wie bei Privatadressen.

Ja, du kannst deine Bestellung auch direkt in unserer Filiale abholen. Wähle hierfür während des Bestellvorgangs einfach die Versandart „Click & Collect – Abholung“ aus.
🏪 Abholung vor Ort: Deine Bestellung wird für dich reserviert und zur Abholung vorbereitet.
Die Bearbeitung dauert in der Regel maximal 1 Werktag. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer entsprechenden Abholbestätigung.
💳 Zahlung: Bei der Abholung kannst du bequem bar oder per Karte bezahlen, sofern du die Zahlungsart „Zahlung bei Abholung“ gewählt hast.
Unsere Filiale befindet sich am Mehringdamm 122, 10965 Berlin.

Nein, der Versand erfolgt ausschließlich von Montag bis Freitag. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden keine Pakete an DHL übergeben.
🚚 Versand: Die Übergabe deiner Bestellung an DHL erfolgt ausschließlich an Werktagen von Montag bis Freitag.
Bei besonders hohem Bestellaufkommen kann es vorkommen, dass Bestellungen auch am Wochenende von unserem Team vorbereitet oder verpackt werden. Der eigentliche Versand erfolgt jedoch erst am nächsten Werktag.
📦 Hinweis: Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet und versendet.

Ja, grundsätzlich ist eine Lieferung an eine DHL Packstation möglich. Bitte beachte jedoch, dass dies bei einer Erstbestellung nicht möglich ist.
🔞 Erstbestellungen: Bei deiner ersten Bestellung erfolgt die Zustellung mit DHL Altersverifikation. Diese Versandart kann nicht an Packstationen zugestellt werden.
Nach erfolgreicher Erstbestellung kann eine Lieferung an eine DHL Packstation in der Regel genutzt werden, sofern die gewählte Versandart dies zulässt.
📦 Packstation: Für die Zustellung an eine Packstation benötigst du ein DHL Kundenkonto sowie eine gültige Postnummer.

Für den Versand deiner Bestellung nutzen wir den Versandservice von DHL. Nach dem Versand erhältst du von uns eine Sendungsverfolgung, mit der du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen kannst.
📦 Versand: Nach Übergabe an DHL erhältst du automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.
So kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich deine Bestellung aktuell befindet und wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?

Sollte dein Paket oder die darin enthaltene Ware beschädigt bei dir angekommen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir helfen dir bei der Klärung und finden gemeinsam eine Lösung.
📸 Dokumentation: Mache bitte Fotos der beschädigten Verpackung sowie der betroffenen Artikel. Diese helfen uns bei der Bearbeitung deiner Anfrage.
Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail oder kontaktiere uns alternativ per WhatsApp. Je mehr Informationen vorliegen, desto schneller können wir den Fall bearbeiten.
🔄 Reklamation: Nach Prüfung erhältst du je nach Fall einen Ersatzartikel, eine Gutschrift oder weitere Informationen zum Vorgehen.
⏳ Wichtig: Bewahre die beschädigte Ware und die Verpackung bitte zunächst auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird DHL in der Regel einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder dein Paket an eine nahegelegene Filiale, Packstation oder einen Paketshop weiterleiten.
📦 DHL Benachrichtigung: Über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit prüfen, wo sich dein Paket aktuell befindet und ob es zur Abholung bereitliegt.
Die genaue Vorgehensweise hängt von den Zustellbedingungen von DHL sowie den von dir hinterlegten Zustelloptionen ab. Informationen hierzu findest du in deiner Sendungsverfolgung.
⏳ Wichtig: Pakete, die in einer Filiale oder Packstation hinterlegt werden, können dort nur für einen begrenzten Zeitraum abgeholt werden.

Sollte deine Sendung laut DHL bereits als zugestellt markiert sein, du das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfe bitte zunächst die möglichen Ablageorte sowie Nachbarn oder Mitbewohner.
🔍 Zuerst prüfen: Kontrolliere die DHL Sendungsverfolgung und frage bei Nachbarn, Familienmitgliedern oder der Hausverwaltung nach, ob die Sendung dort abgegeben wurde.
In einigen Fällen wird ein Paket bereits als zugestellt markiert, obwohl die tatsächliche Zustellung erst einige Stunden später erfolgt. Bitte warte daher zunächst bis zum nächsten Werktag ab.
⏳ Wichtig: Sollte die Sendung auch am nächsten Werktag weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.
Wir werden anschließend gemeinsam mit DHL eine Nachforschung einleiten und den Verbleib deiner Sendung prüfen.

FAQ - Kundenkonto Übersicht

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Folge einfach diesen Schritten:
  1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
  2. Öffne den Bereich „Bestellungen“.
  3. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
  4. Klicke auf das Symbol mit den drei Punkten.
  5. Wähle die Option „Stornieren“ aus.
ℹ️ Hinweis: Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Die Rechnung zu deiner Bestellung erhältst du automatisch per E-Mail. Bitte prüfe bei Bedarf auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht direkt in deinem Posteingang erscheint.
📧 Hinweis: Die Rechnung wird automatisch an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Bei Bestellungen mit Klarna erfolgt die Rechnungsstellung direkt über Klarna. In diesem Fall erhältst du die Rechnung separat von Klarna und nicht von uns.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Bitte überweise bei Klarna-Bestellungen niemals auf das Konto von Smokaz. Die Zahlung muss ausschließlich gemäß den Zahlungsinformationen von Klarna erfolgen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Sendungsverfolgung erhältst du automatisch per E-Mail, sobald dein Paket von uns verpackt und an DHL übergeben wurde.
📧 Hinweis: Die Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer wird automatisch an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Alternativ kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit bequem in deinem Kundenkonto einsehen und dort deine Sendung verfolgen.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Deine Bestellungen kannst du jederzeit bequem in deinem Kundenkonto einsehen. Dort findest du eine Übersicht aller bisherigen und aktuellen Bestellungen.
👤 Kundenkonto: Melde dich einfach in deinem Kundenkonto an und öffne den Bereich „Bestellungen“.
Dort kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung verfolgen, Rechnungen einsehen und auf weitere Bestelldetails zugreifen.

Wo sehe ich meine Bestellungen im Kundenkonto?

Ja, grundsätzlich kannst du die Zahlungsart deiner Bestellung auch nachträglich selbstständig ändern.
💳 Flexibel: Die Änderung der Zahlungsart kann bequem über dein Kundenkonto vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
⚠️ Ausnahmen: Eine Änderung der Zahlungsart ist bei Bestellungen mit Klarna oder DHL Nachnahme nicht möglich.
Sobald deine Bestellung von unserem Team vollständig verpackt wurde und du die Versandbestätigung erhalten hast, kann die Zahlungsart nicht mehr geändert werden.

Kann ich meine Zahlungsart im nachhinein noch ändern?
FAQ - Retoure / Reklamation

Reklamation & beschädigte Ware
Solltest du einen Artikel mit Mängeln oder Beschädigungen erhalten haben, kannst du diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Unser Kundenservice unterstützt dich schnell und unkompliziert bei der Abwicklung. Informationen zur Reklamation und Rückgabe findest du auch hier: Reklamation & Rückgabe .
📞 Kontakt: Für eine Reklamation kontaktiere uns bitte per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch. Alternativ kannst du direkt unser Reklamationsformular nutzen.
Nach Prüfung deiner Reklamation stellen wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung, mit dem du die mangelhafte Ware an uns zurücksenden kannst. Bei berechtigten Reklamationen wird ein Retourenlabel bereitgestellt.
🔄 Nach Eingang der Retoure: Du erhältst je nach Situation und Absprache entweder einen Austausch des Artikels oder eine entsprechende Gutschrift.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Handelt es sich um eine Reklamation, also um einen mangelhaften oder beschädigten Artikel, stellen wir dir selbstverständlich ein Retourenlabel für die Rücksendung zur Verfügung.
📦 Reklamation: Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und stellen dir ein Retourenlabel zur Verfügung.
⚠️ Widerruf: Machst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, erfolgt die Rücksendung der Ware auf eigene Kosten.
Bitte lege deiner Rücksendung einen Zettel mit deiner Bestellnummer oder den Lieferschein bei. Dadurch können wir deine Retoure schneller und eindeutig zuordnen.
ℹ️ Weitere Informationen: Alle Details zu Reklamationen und Rücksendungen findest du unter Reklamation & Rückgabe .

Wenn du Ware an uns zurücksenden möchtest, verwende bitte folgende Retourenadresse:
Smokaz GmbH
Mehringdamm 122
10965 Berlin
📦 Wichtig: Bitte lege deiner Rücksendung nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder den Lieferschein bei, damit wir die Retoure schneller zuordnen können.
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird diese schnellstmöglich geprüft und bearbeitet.

Du kannst deinen Widerruf ganz einfach über unseren Widerrufsbutton einreichen oder uns alternativ per E-Mail kontaktieren. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen möglich.
↩️ Einfachster Weg: Nutze direkt unseren Widerrufsbutton mit Formular: Zum Widerrufsbutton
Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, empfehlen wir eine direkte Stornierung über dein Kundenkonto oder die schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
⚠️ Wichtig: Bei einem Widerruf nach Erhalt der Ware trägst du die Kosten der Rücksendung selbst. Bitte lege deiner Rücksendung deine Bestellnummer oder eine Kopie des Lieferscheins bei.
📄 Weitere Informationen: Informationen zu Widerruf & Rückgabe ansehen

Sollte dein Paket oder die darin enthaltene Ware beschädigt bei dir angekommen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir helfen dir bei der Klärung und finden gemeinsam eine Lösung.
📸 Dokumentation: Mache bitte Fotos der beschädigten Verpackung sowie der betroffenen Artikel. Diese helfen uns bei der Bearbeitung deiner Anfrage.
Sende uns die Bilder zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail oder kontaktiere uns alternativ per WhatsApp. Je mehr Informationen vorliegen, desto schneller können wir den Fall bearbeiten.
🔄 Reklamation: Nach Prüfung erhältst du je nach Fall einen Ersatzartikel, eine Gutschrift oder weitere Informationen zum Vorgehen.
⏳ Wichtig: Bewahre die beschädigte Ware und die Verpackung bitte zunächst auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

FAQ - Auftretende Fehler / Defekte

Wenn deine Vape nur blinkt und keinen Dampf erzeugt, ist in den meisten Fällen die integrierte Kindersicherung aktiviert. Diese Sicherheitsfunktion ist mittlerweile bei vielen Geräten gesetzlich vorgeschrieben.
🔒 Kindersicherung deaktivieren: Ziehe in kurzer Folge drei Mal an deiner Vape. Bei einigen Modellen sind stattdessen fünf schnelle Züge erforderlich.
Nach erfolgreicher Deaktivierung sollte das Gerät wieder normal funktionieren. Falls es nicht direkt klappt, wiederhole den Vorgang bitte noch einmal etwas schneller.
ℹ️ Hinweis: Die genaue Anzahl der benötigten Züge kann je nach Hersteller und Modell variieren. In den meisten Fällen sind es drei oder fünf schnelle Züge hintereinander.
Sollte das Gerät weiterhin nur blinken, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit der genauen Bezeichnung deiner Vape.

Sollte deine Vape oder dein Pod ausgelaufen sein, handelt es sich nicht zwangsläufig um einen Defekt. Temperaturschwankungen, Lagerung oder der Transport können in seltenen Fällen dazu führen, dass geringe Mengen Liquid austreten.
🧻 Zuerst prüfen:
• Gerät vorsichtig reinigen
• Mundstück und Luftkanäle säubern
• Gerät auf sichtbare Beschädigungen kontrollieren
• Pod korrekt einsetzen bzw. auf festen Sitz prüfen
Kleine Mengen Kondensat oder Liquid am Mundstück sind bei einigen Geräten technisch bedingt und stellen nicht automatisch einen Reklamationsgrund dar.
⚠️ Wichtig: Sollte eine größere Menge Liquid ausgetreten sein oder das Gerät dadurch nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, sende unserem Kundenservice bitte aussagekräftige Fotos sowie deine Bestellnummer.
Nach Prüfung der Bilder informieren wir dich über die weiteren Schritte und prüfen, ob ein Reklamationsfall vorliegt.

Sollte deine Shisha Bowl beschädigt oder defekt angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Da Bowls aus Glas gefertigt werden, können Transportschäden trotz sorgfältiger Verpackung in seltenen Fällen auftreten.
📸 Für die Bearbeitung benötigen wir:
• Fotos der beschädigten Bowl
• Fotos der Verpackung
• Deine Bestellnummer
Sende uns die Bilder möglichst zeitnah per E-Mail oder WhatsApp. Unser Kundenservice prüft den Schaden anschließend und informiert dich über die weiteren Schritte.
⚠️ Wichtig: Bitte entsorge weder die Bowl noch die Verpackung, bevor die Reklamation abgeschlossen ist. Diese können für die Prüfung benötigt werden.
Nach erfolgreicher Prüfung kümmern wir uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Sollte deine HHC Vape nicht funktionieren oder keine Rauchentwicklung erzeugen, kann dies verschiedene Ursachen haben. In vielen Fällen lässt sich das Problem mit wenigen Handgriffen beheben.
🔒 Kindersicherung prüfen:
Viele Geräte besitzen eine Kindersicherung, die vor der Nutzung deaktiviert werden muss. Je nach Modell erfolgt dies durch mehrfaches Drücken des Knopfes oder durch eine spezielle Zugmechanik.
Wir empfehlen einen Blick in die Bedienungsanleitung des Herstellers. Bei einigen Geräten muss während des Ziehens zusätzlich ein Knopf gedrückt gehalten werden.
🔋 Akku laden:
Die Geräte werden zwar vorgeladen ausgeliefert, können sich jedoch während der Lagerung entladen. Lade die Vape daher gemäß den Herstellerangaben vollständig auf.
🌡️ Liquid verflüssigen:
HHC Vapes enthalten häufig Terpene. Diese können dazu führen, dass sich das Liquid bei längerer Nichtbenutzung verfestigt. Durch vorsichtige Wärme kann das Liquid wieder verflüssigt werden.
⚠️ Wichtig: Erwärme das Gerät nur vorsichtig. Wird das Liquid zu stark erhitzt, kann es zu dünnflüssig werden und aus dem Gerät austreten.
Sollte deine HHC Vape trotz dieser Maßnahmen weiterhin nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung.

Schmeckt deine Vape oder dein Pod verbrannt, muss dies nicht zwangsläufig ein Defekt sein. Viele Probleme entstehen durch eine falsche Inbetriebnahme oder weil die Watte im Verdampfer nicht ausreichend mit Liquid versorgt wurde.
💨 Einweg-Vapes: Bei Einweggeräten lässt sich ein verbrannter Geschmack leider häufig nicht beheben. Ursache kann beispielsweise eine zu trockene Watte oder eine unzureichende Liquidversorgung sein.
Bei Pods ist die Ursache häufig eine nicht korrekt durchgeführte Aktivierung des Pods. Viele Hersteller nutzen Schutzmechanismen, die vor der ersten Nutzung beachtet werden müssen.
🔧 Beispiele:
• ELFA Pods müssen vor der Nutzung an der Unterseite eingedrückt werden.
• SKE Crystal Plus Pods benötigen das Entfernen des Gummistöpsels.

Anschließend sollte der Pod einige Minuten ruhen, damit die Watte ausreichend Liquid aufnehmen kann.
⚠️ Wichtig: Wird ein Pod direkt nach der Aktivierung verwendet, ohne der Watte genügend Zeit zum Aufsaugen des Liquids zu geben, kann ein verbrannter Geschmack entstehen. Dies stellt keinen Reklamationsgrund dar, da es sich um einen Anwendungsfehler handelt.
Die erforderlichen Schritte zur Aktivierung und Nutzung findest du ebenfalls in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produkts.
📦 Hinweis: Vapes und Pods werden in sehr großen Stückzahlen produziert. Produktionsfehler können vorkommen, sind jedoch vergleichsweise selten.

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